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Preguntas frecuentes

 

¿Hay pedido mínimo?

Por el momento no hay pedido mínimo para hacerte envío a domicilio. Los gastos de envío son de 6,50€ para todos los pedidos y serán gratuitos en pedidos de 50€ o más. Los envíos son por MRW.

 

¿Envías muestras de los productos de la web?

Las muestras se envían únicamente a los clientes con su pedido. Si no sabes si te irá bien un producto y quieres probarlo antes, puedes aprovechar alguna compra en días de envío gratis y pedirme en comentarios de tu pedido alguna muestra que quieras en concreto o alguna solución a alguna preocupación que tengas sobre tu piel o cabello. Ten por seguro que haré lo que esté en mi mano para enviarte las muestras que te podrían ir bien en tu pedido.

 

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Puedes pagarlo mediante tarjeta de crédito, PayPal o transferencia bancaria. No te cobramos ninguna comisión por usar PayPal. Puedes seleccionar la forma de pago al final de tu carrito de compra. Si optas por transferencia bancaria debes saber que tarda un poco más en procesarse el pedido. El envío se hará una vez que recibamos el dinero en nuestra cuenta.

 

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

Pedidos hechos hasta las 11 am de días laborables saldrán ese mismo día. Después de esa hora saldrán al siguiente día y usualmente son entregados en 24-48 horas. Aún así siempre trataré de que salgan lo más pronto posible. Los pedidos recibidos viernes tarde, sábado y domingo serán enviados el lunes. Los pedidos hechos en día festivo serán enviados al siguiente día hábil.

Hay veces en que los servicios de mensajería sufren retrasos (sobre todo en época navideña), por lo que te pedimos paciencia.

Puedes encontrar más información sobre envíos en: Envíos y devoluciones.

 

¿Por qué debo poner un teléfono en el pedido?

No te olvides de poner un teléfono donde la empresa de transporte pueda llamarte en caso de que no estés o para convenir un nuevo día de entrega.

 

¿Cuántos intentos de entrega hace el transportista?

Usualmente si no te encuentran la primera vez, hacen un segundo intento de entrega al día siguiente. De todo esto te informará MRW y podrás acordar directamente un nuevo día de entrega en los enlaces que te enviarán ellos si no te encuentran en el primer intento de entrega.

Pasan sólo dos veces a la dirección que nos indiques. Así que es importante que si no estarás, es mejor que nos proporciones otra dirección en "Dirección de entrega" (puede ser la de tu trabajo, la de algún vecino o familiar). Suelen seguir instrucciones especiales sobre el pedido y yo las pongo en el paquete pero siempre es mejor que nos des como dirección de entrega la dirección en la que alguien puede recibir el paquete. No siempre dejan aviso de que pasaron.

Una vez hechos los dos intentos de entrega el paquete regresa a la oficina MRW que se trate para que pases a recogerlo ahí. Ahí estará durante 15 días y luego procederán a devolver el paquete a origen, o sea, a mí.  

Cualquier incidencia me comunicaré contigo para saber cómo proceder ;)

 

¿Qué debo poner en el espacio para comentarios de mi pedido?

Básicamente, cualquier cosa que quieras. Bien puede ser el horario preferido de entrega, instrucciones especiales para el transportista, si quieres algún artículo envuelto para regalo, si quieres alguna muestra en especial para ti, para tu bebé o niño, mencionar tu tipo de piel para ayudarme a escoger las muestras que te envío, cualquier cosa que necesites, estaré al otro lado leyéndote.

También puedes decirme tu opción preferida de contacto. Por default es por correo electrónico pero puedes decirme si prefieres que te llame, que te escriba un whatsapp, lo que tú quieras.

 

¿Y acerca de la entrega en mano?

Pongo esta opción únicamente para los que tengan domicilio en María de Huerva, ya que es donde vivo y tengo el almacén. Para esta opción la entrega es gratuita. Te llamaré o te contactaré por whatsapp para ver a qué hora te viene mejor la entrega. Si sabes que voy a estar en un evento, escríbeme y te llevo lo que quieras.

 

¿Sólo te puedo llamar de 10 a 16 horas de lunes a sábado?

Pongo esas horas orientativas porque Bio Kiré es un proyecto de autoempleo, así que conciliamos con la vida familiar y puede ser que más tarde de esa hora esté ayudando a mis hijos con la tarea o llevándolos a sus actividades y no pueda atenderte. Siempre estoy disponible por correo electrónico y whatsapp que contestaré tan pronto como lo vea. Así que me tienes disponible de muchas maneras: correo, whatsapp, teléfono, formulario de contacto, etc. También hay quien me escribe por DM en Instagram, así que siempre que tengas una duda o pregunta estaré a una llamada o a un click de distancia :)

 

¿Hacéis envíos a Baleares y Canarias?

Sé que las chicas que vivís ahí os enfadáis cuando una web no tiene la opción de envío a Baleares y Canarias. Lo sé y os entiendo. Para las empresas grandes ya es difícil tener esta opción así que para los que vamos empezando (y queremos vender) la empresa de mensajería no nos lo pone fácil. Sin embargo, te ofrezco contactarme en info@biokire.com, preguntaré a MRW y te daré precio de envío. Ojalá pronto os pueda decir que tengo esta opción a un precio justo para vosotras.

 

¿Debo inscribirme en la newsletter?

No tienes ninguna obligación pero hay ofertas que sólo aparecerán a los que estén suscritos a la newsletter. No vamos a ser cansinos enviando newsletters, lo prometo. Sólo te enviaré información y ofertas de Bio Kiré que te puedan interesar. No te vas a arrepentir ;)

 

¿No te ha llegado el código de descuento por suscripción en la newsletter?

Si has revisado tu correo, carpeta de SPAM y no te llega, escríbeme a info@biokire.com y lo resolveremos.

 

¿Cómo saber el PAO (Period After Opening) de todos los productos?

En la ficha de información cada producto estará indicado si el producto tiene menos de 6 meses de PAO. Es decir, en la descripción del producto indicará si tiene 2, 3 o 4 meses de PAO. En los demás no se indica porque tienen 6 meses o más de PAO.

 

¿Cómo está empaquetado mi pedido?

Me encargo de que tu pedido esté debidamente empaquetado para el transporte. Uso papel, cajas de cartón, chips de maíz biodegradables y cinta adhesiva ecológica. El plástico de burbujas para proteger algunos de los productos y la bolsa del transportista son de plástico reciclado. Prefiero usar esta opción antes de que lleguen los productos rotos o dañados.

Por norma general no envolvemos los productos para regalo así que si quieres que todo o parte del pedido lo envolvamos para regalo, tienes que indicarlo en el espacio para comentarios sobre tu pedido.

 

¿Puedo pedir algún producto que no esté en la web?

Claro que sí, siempre que trabajemos con la marca haré lo posible para que me lo envíen. Sólo tienes que pedirlo.

 

¿Cómo puedo ver mi factura?

Puedes consultar o descargarte tus facturas desde tu perfil de usuario en la web. En caso de que esté ya emitida y necesites alguna modificación, puedes escribirme a info@biokire.com.

 

¿Puedo cambiar o quitar un artículo de mi pedido?

Por supuesto, siempre que el pedido no haya sido enviado podrás añadir, cambiar o quitar artículos. Escríbeme de inmediato a info@biokire.com y lo solucionamos.


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